초개인화가 만드는 초경험, 어떻게 설계할까요? AI로 모든 서비스가 '초개인화'되고 있습니다. 하지만 섬세한 경험 설계가 뒷받침되지 않으면 고객은 떠나갑니다. 요즘 고객은 단지 상품을 추천받는 걸로는 만족하지 못해요. 내 의견이 실시간 결과로 반영되거나, 수백여 가지 선택지 중 내 맥락에 맞는 서비스를 경험하고 싶어하죠. 온·오프라인 초개인화 시장에 뛰어든 브랜드를 만났습니다. 초개인화 시대, 이들은 고객의 마음을 어떻게 읽고 있을까요?